Сотрудники комиссионного отдела неквалифицированы и не выполняют свою работу
Комментарий:
Отвратительная работа комиссионного отдела.
Заинтересовал 24—70 2.8 без ВР на никон — позвонил узнать про состояние, так как стекло стоило не сильно дешевле восстановленных. Специально спросил (так как магазин вполне проверенный) — надо ли ехать смотреть, или консультант в курсе про состояние линзы.
Меня убедили, что стекло в прекрасном состоянии и полностью рабочее. Я специально и отдельно (!!!) спросил про работу автофокуса и проверялась ли она, потому что я знаю про болячку этого объектива. Конечно же мне ответили, что все проверено, все идеально работает и все хорошо. И вообще — у них именно на комиссии 1% всей техники, а 99% они выкупают сразу и поэтому проверяют очень тщательно.
Поверив, я заказал доставку. На следующий день мне привозят объектив с неработающим АФ (постоянный фокусхантинг).
Через полтора часа я в магазине, за 10 секунд (!) подтверждается неисправность и я возвращаю его.
Из чего можно сделать вывод что никакой проверки качества в комиссионном отделе не выполняется.
Итого — теперь я без стекла и без денег (так как возврат займет до 10 дней), а данная контора будет дальше вешать лапшу на уши людям, как она проверяет комиссионную продукцию, и вообще у них на самом деле все выкупается.
Дата оказания услуги:
17 мая 2025 года
Описание специалиста:
Кто-то на телефоне от комиссионного отдела, возможно Михаил Работал как раз 16 апреля 2025
3,0
Владимир
18 декабря 2022 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Недостатки:
В декабре 2022 г. приобрел в этом магазине кольцевой светодиодный осветитель Yongnuo YN128 II. На следующий день решил вернуть в магазин. В возврате было отказано. Причина, по словам менеджера, — нарушение упаковки. А именно: был надорван пластиковый пакетик, в котором завернута подставка осветителя. Объяснение, что повреждение пакетика невозможно было избежать, поскольку он намертво был приклеен скотчем к коробке, принято не было. Интересно, что при проверке товара в магазине развернуты и продемонстрированы были все комплектующие осветителя, за исключением, по чистой случайности, именно этой подставки, которая не была отклеена менеджером от коробки и не была вынута из пакетика для проверки отсутствия повреждений. Странное совпадение. Выводы делайте сами. Рекомендовать магазин покупателям не буду.
1,0
Дарья Дубровская
10 октября 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Недостатки:
Думала, что давно уже нигде такого отвратительного сервиса не встречу. Аннет. Обратилась за пракатом, 8.10 сделала бронь, 9.10 приехала в прокат. Михаил (вроде так) в грубой фррме начал выяснять почему телефон в анкете указан не тот. При этом находился без маски. Ок, на территорию вьезд запрещен, попросила вынести ко входу, т.к я девушка. Вынесли. Далее мне сказали, что обратно можно будет заехать на такси или меня встретят по звонку. В итоге, на обратном пути, по звонку мне нахамили. Сказалм, что никто ничего не обязан, такси на территорию не пустят, технику тащите как хотите. И вообще — приемка под камерой. Ок. Донесла, довезла, спасибо, что таксист помог. На месте потребовала книгу жалоб, михаил опять заявил, что книги нет. И вообще, что я там писать буду? И зачем? И все опять в грубой форме. Отвратительное отношение. Будто я пришла в гости и начала права качать. Впечатление испорчено, больше не вернусь. З.Ы. в выходные, когда пик всех съёмок, работают до 18:00 и не дай бог тебе технику принести в 18:10, ты что?
Дата оказания услуги:
10 октября
Описание специалиста:
Михаил, прокат
Дмитрий
13 октября 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Так вы и правда пришли в гости и начали права качать. Со стороны ваш комментарий выглядит абсурдным. Одну звезду ставить за то что вам не вынесли оборудование, хотя никто и не обязан это делать.
У меня компания pixel24 заблокировала стоимость залога 10 тысяч рублей на 10 дней без предупреждения и обоснования. Это была аренда объектива за 500р.. при этом я был постоянным клиентом и в проверках не было необходимости. На вопрос где средства и когда будут возвращены, а в дальнейшем и вообще на все вопросы они ничего не отвечали. В банке мне сообщили, что раз вы согласились оставить залог, то pixel24 могут снять деньги в любой момент в течение 10 дней.
Комментарий:
Компания проблему и вопросы проигнорировала. С формулировкой «вот вам чек (слип). Че ещё надо? Отойдите, вы мешаете». Показания кассира менялись раз в минуту: сначала средства должны были вернуться сразу, затем через 24 часа, затем ну подождите три дня. Безалаберное, халатное и пофигистичное отношение. Клиентов не ценят от слова вообще.
Дата оказания услуги:
25 августа 2020
Описание специалиста:
У кассира не было видно бейджа, остальные даже не интересовались вопросом. Юрий Момот, Игорь Неживлев и Михаил Афонин на вопросы по электронной почте не ответили.
03 сентября 2020 г. от Вас посредством электронной почты в адрес ООО «Ф-СТОР» поступило письмо «гневного» содержания, в ответ на которое сообщаем Вам следующее.
24 августа 2020 г. между Вами и ООО «Ф-СТОР» был заключен договор аренды (проката) № 002691. В рамках указанного договора Вам в аренду было передано оборудование сроком с 24 августа 2020 г. по 25 августа 2020 г.
В рамках договора с целью исполнения Вами принятых на себя обязательств по договору 24 августа 2020 г. была внесена залоговая сумма в размере 10 000,00 (Десять тысяч рублей), которая 24 августа 2020 г. была заблокирована на Вашей банковской карте, т.е. кассиром ООО «Ф-СТОР» была выполнена операция ПРЕДАВТОРИЗАЦИИ на Вашей карте. При этом, 24 августа 2020 г., кассиром ООО «Ф-СТОР» Вам на руки был выдан чек о проведенной операции ПРЕДАВТОРИЗАЦИИ.
Стоит отметить, что сумма не поступает на счет юридического лица, осуществившего блокировку денежных средств на банковской карте и остается недоступной для владельца карты. Только после полного исполнения владельцем карты взятых на себя обязательств (в данной ситуации исполнения условий договора аренды № 002691 от 24 августа 2020 г.), все ранее заблокированные в рамках операции ПРЕДАВТОРИЗАЦИИ средства, в полном объеме поступают на счет владельца карты и становятся доступными для использования.
Сумма на счете разблокируется операцией ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ, которая была выполнена кассиром ООО «Ф-СТОР» 25 августа 2020 г. после возврата оборудования по договору аренды. При этом, 25 августа 2020 г., Вам был выдан чек о проверенной операции ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ.
Внутрибанковские и межбанковские операции не зависят от ООО «Ф-СТОР» и, соответственно, гарантировать какие-либо сроки по блокировке и разблокировке денежных средств на банковских картах также не может.
Со своей стороны мы произвели все зависящие от ООО «Ф-СТОР» действия, включая телефонный звонок, который был выполнен в Вашем присутствии кассиром ООО «Ф-СТОР» в адрес сотрудников ПАО Сбербанк. В ходе телефонного разговора в Вашем присутствии сотрудником ПАО «Сбербанк» было подтверждено, что ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ (разблокировка денежных средств на карте владельца) прошла успешно. Дальнейшие движения денежных средств зависят уже не от действий ООО «Ф-СТОР», а от банков и сроков внутрибанковских операций. Точную информацию по срокам осуществления тех или иных банковских операций Вы сможете уточнить у своего банка.
Сожалеем, что у Вас возникли сложности с разблокировкой денежных средств на Вашей банковской карте. Со своей стороны сообщаем Вам, что все обязательства со стороны ООО «Ф-СТОР» по проведению операции ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ выполнены своевременно и в полном объеме, о чем Вам выдан на руки чек.
2,0
Глеб
30 августа 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Был хороший магазин и сервис. Когда-то…
Недостатки:
Персонал. Сервис упал на самое дно. Процветает хамство и непрофессионализм. Пользоваться услугами данного магазина и проката техники больше не хочется категорически.
Дата оказания услуги:
30.08.2020
Описание специалиста:
Прокат
1,0
alex
6 августа 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Недостатки:
Раньше покупал технику в магазине Pixel24ru, но теперь вряд ли когда нибудь воспользуюсь их услугами. 31.07 2020 приобрел комплект Canon ES R с адаптером EF — EOS R и объектив Canon RF 35 mm f/1.8 IS Macro STM. Не смог сделать ни одного снимка, дефект — ошибка 300, не срабатывал затвор. Получил от сервисного центра Canon акт о заводском дефекте и хотел вернуть деньги, или обменять комплект на более дорогой, с доплатой. И тут столкнулся с неожиданно грубой реакцией персонала Pixel24ru. Менеджер Михаил Дюмаев, в резкой форме отказался иметь со мной дело, хамил, а на просьбу дать письменное обоснование отказа, грубил, а затем просто бегал от меня по залу, не желая общаться с «неудобным» клиентом. Проблема до сих пор не решена. Когда много лет покупаешь фототехнику, ты желанный клиент, тебе улыбаются и персонал вежлив, но стоит только возникнуть проблеме (в которой виноват магазин), когда ты хочешь реализовать свои права покупателя, улыбки исчезают и сменяются хамством и грубостью.
Комментарий:
Магазин не дорожит клиентами и репутацией. Я и мои коллеги теперь вряд ли будут брать технику в Pixel24ru. Зачем покупать товар из «белых», официальных поставок, если при возникновении технических проблем, заводского брака и т.д. не можешь вернуть деньги за некачественный товар, или обменять его?
Дата оказания услуги:
31.07.2020, был куплен данный комплект. 3.08.2020, пытался обменять данный комплект, или вернуть деньги за некачественный товар.
Описание специалиста:
Михаил Дюмаев. Мне представили его, как менеджера, который отвечает за возврат и обмен техники.
18 августа 2020, отредактирован 20 августа 2020 в 17:07 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Уважаемый ALEX, если бы магазин не дорожил своей репутацией мы бы не стали решать Вашу проблему.
Давайте разберемся: Вы покупая технику категорически отказались ее проверять в магазине. Обнаружив проблему дома, Вы ждали немедленного решения? К сожалению, процедура подтверждения заводского брака сложная и требует времени. Для оперативного решения вопроса мы направили Вас напрямую в сервисный центр, где Вам очень быстро сделали заключение и предложили обменять камеру или вернуть деньги прям в сервисном центре. Вы не поверили сервисному центру и обратились снова к нам и мы подключились к решению вопроса. А ведь все было очень просто — проверяйте технику при получении в магазине, при курьере на доставке! Так бывает, что техника имеет заводской брак. Мы очень сожалеем,что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. От магазина и производителя приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время Ваш вопрос полностью решится.
1,0
Дарья
8 июня 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Недостатки:
НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин. Отвратительное и хамское отношение к клиентам. Предлагают свою доставку и крайне долго задерживают сроки. Отрицательный опыт покупки и сразу в ЧЕРНЫЙ СПИСОК!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Заказала защитную линзу на фотоаппарат. Консультант навязывал свою доставку. По факту получения денег все пропали, как и моя посылка. Перестала отслеживать. Обнаружилась она лишь спустя две недели. Я звонила и интересовалась постоянно. Пытала отменить покупку, но деньги мне не возвращали. Через три недели посылка дошла до меня, но получила я ее не без приключений. Срок оплачиваемой посылки стоял 2—4 дня. Получила я ее спустя три недели (без отслеживания). Я потребовала компенсацию за доставку. Но этот «чудесный» магазин просто слился, хотя до этого клятвенно мне обещал все возместить. В письме с отказом я увидела сроки, что якобы получила посылку через неделю, хотя все чеки с датой доставки у меня на руках.
Дата оказания услуги:
8.05.2020
Описание специалиста:
Менеджер Руслан и менеджер гарантийного отдела Андрей
Владимир
22 августа 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Покупал пятницу, 20.08.2021 г., бинокль Nikon A211 8×42, все было на высшем уровне. Продавец, Ф.И.О. не запомнил, уделил мне максимум внимания. За отдельным столом предложил мне проверить товар, что я сделал. Я остался доволен обслуживанием. Спасибо магазину и сотрудникам,
Уважаемая Дарья, мы вам направляли официальный ответ и продублируем здесь:
Общество с ограниченной ответственностью «Ф-СТОР» информирует о результатах рассмотрения Вашего заявления, поступившего в ООО «Ф-СТОР» 01 июня 2020 г. посредством электронной почты. 08 мая 2020 г. в ООО «Ф-СТОР» Вами был оформлен заказ на поставку светофильтра Canon 82mm Protect (далее по тексту – фильтр), стоимостью 5 990,00 (Пять тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). В тот же день, 08 мая 2020 г., указанный фильтр был отгружен со склада ООО «Ф-СТОР» в адрес покупателя Моисеенко Д.С. путем передачи товара для доставки через курьерскую службу EMS, что подтверждается накладной № ED055905615RU. 01 июня 2020 г. посредством электронной почты от Вас поступило Заявление с требованием о возврате денежных средств за доставку. Обращаем Ваше внимание на то, что 08 мая 2020 г., в ходе согласования заказа, менеджером ООО «Ф-СТОР» Вам были озвучены ориентировочные сроки доставки товара в рабочих днях, которые отображаются на официальном сайте транспортной компании. Из-за сложившейся ситуации, вызванной пандемией коронавируса, значительно выросло количество отправлений. В связи с этим сроки обработки и доставки большинства отправлений были увеличены уже в процессе доставки. Стоит отметить, что информация о сроках доставки приобретаемого Товара была Вам предоставлена до момента его приобретения и согласно тех данных, которые отображаются на официальном сайте транспортной компании EMS. Вина продавца в данной ситуации отсутствует. Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ED055905615RU товар был доставлен и вручен покупателю 24 мая 2020 г. в 14:30. Настоящим на основании вышеизложенного, возврат денежных средств за доставку товара не будет произведен.
Svetlana Artemyeva
20 апреля 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Отличный магазин, услужливый персонал. Цены выше, чем в других магазинах, но Canon предоставляет скидку при покупке объектива и фотоаппарата.
Aliya Samokhina
7 февраля 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Бесконечно готова рекомендовать этот сервис! И прокат, и магазин, и комиссионку. Аренда оборудования без залога, скидка 20% после первого заказа. В комиссионку попадают камеры с редким пробегом в 40к
Denis Tikhomirov
30 января 2015 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Хороший магазин, совершаю тут уже 10+ покупок! Цены средние, но качество всегда на высоте! Убрали комиссию при оплате картой — это супер!!!
Anton K
13 августа 2013 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Наличие на сайте не означает наличия в магазине. +3% при оплате картой.
Natalia Sarafanova
1 июня 2013 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Цены отличные! Стоит приходить если знаешь, что именно нужно. Ассортимент смотреть на сайте. При оплате картой +3%
Victor Vitushkin
16 марта 2013 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Пароль от бесплатного вай-фая pixelfree
Сергей Суздаль
12 января 2013 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Оплата с карты +3% к цене.
Сергей Суздаль
12 января 2013 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Нормальный магазин, консультант Дмитрий достаточно грамотный консультант.
Sveta Ka.
29 октября 2012 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Отвратительный сервис и хамоватые сотрудники. Грабилово — комиссия за оплату картой. Имеет смысл тут покупать только из за низкой цены.
Заинтересовал 24—70 2.8 без ВР на никон — позвонил узнать про состояние, так как стекло стоило не сильно дешевле восстановленных.
Специально спросил (так как магазин вполне проверенный) — надо ли ехать смотреть, или консультант в курсе про состояние линзы.
Меня убедили, что стекло в прекрасном состоянии и полностью рабочее.
Я специально и отдельно (!!!) спросил про работу автофокуса и проверялась ли она, потому что я знаю про болячку этого объектива.
Конечно же мне ответили, что все проверено, все идеально работает и все хорошо.
И вообще — у них именно на комиссии 1% всей техники, а 99% они выкупают сразу и поэтому проверяют очень тщательно.
Поверив, я заказал доставку.
На следующий день мне привозят объектив с неработающим АФ (постоянный фокусхантинг).
Через полтора часа я в магазине, за 10 секунд (!) подтверждается неисправность и я возвращаю его.
Из чего можно сделать вывод что никакой проверки качества в комиссионном отделе не выполняется.
Итого — теперь я без стекла и без денег (так как возврат займет до 10 дней), а данная контора будет дальше вешать лапшу на уши людям, как она проверяет комиссионную продукцию, и вообще у них на самом деле все выкупается.
Работал как раз 16 апреля 2025
На месте потребовала книгу жалоб, михаил опять заявил, что книги нет. И вообще, что я там писать буду? И зачем? И все опять в грубой форме.
Отвратительное отношение. Будто я пришла в гости и начала права качать.
Впечатление испорчено, больше не вернусь.
З.Ы. в выходные, когда пик всех съёмок, работают до 18:00 и не дай бог тебе технику принести в 18:10, ты что?
На вопрос где средства и когда будут возвращены, а в дальнейшем и вообще на все вопросы они ничего не отвечали. В банке мне сообщили, что раз вы согласились оставить залог, то pixel24 могут снять деньги в любой момент в течение 10 дней.
03 сентября 2020 г. от Вас посредством электронной почты в адрес ООО «Ф-СТОР» поступило письмо «гневного» содержания, в ответ на которое сообщаем Вам следующее.
24 августа 2020 г. между Вами и ООО «Ф-СТОР» был заключен договор аренды (проката) № 002691. В рамках указанного договора Вам в аренду было передано оборудование сроком с 24 августа 2020 г. по 25 августа 2020 г.
В рамках договора с целью исполнения Вами принятых на себя обязательств по договору 24 августа 2020 г. была внесена залоговая сумма в размере 10 000,00 (Десять тысяч рублей), которая 24 августа 2020 г. была заблокирована на Вашей банковской карте, т.е. кассиром ООО «Ф-СТОР» была выполнена операция ПРЕДАВТОРИЗАЦИИ на Вашей карте. При этом, 24 августа 2020 г., кассиром ООО «Ф-СТОР» Вам на руки был выдан чек о проведенной операции ПРЕДАВТОРИЗАЦИИ.
Стоит отметить, что сумма не поступает на счет юридического лица, осуществившего блокировку денежных средств на банковской карте и остается недоступной для владельца карты. Только после полного исполнения владельцем карты взятых на себя обязательств (в данной ситуации исполнения условий договора аренды № 002691 от 24 августа 2020 г.), все ранее заблокированные в рамках операции ПРЕДАВТОРИЗАЦИИ средства, в полном объеме поступают на счет владельца карты и становятся доступными для использования.
Сумма на счете разблокируется операцией ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ, которая была выполнена кассиром ООО «Ф-СТОР» 25 августа 2020 г. после возврата оборудования по договору аренды. При этом, 25 августа 2020 г., Вам был выдан чек о проверенной операции ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ.
Внутрибанковские и межбанковские операции не зависят от ООО «Ф-СТОР» и, соответственно, гарантировать какие-либо сроки по блокировке и разблокировке денежных средств на банковских картах также не может.
Со своей стороны мы произвели все зависящие от ООО «Ф-СТОР» действия, включая телефонный звонок, который был выполнен в Вашем присутствии кассиром ООО «Ф-СТОР» в адрес сотрудников ПАО Сбербанк. В ходе телефонного разговора в Вашем присутствии сотрудником ПАО «Сбербанк» было подтверждено, что ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ (разблокировка денежных средств на карте владельца) прошла успешно. Дальнейшие движения денежных средств зависят уже не от действий ООО «Ф-СТОР», а от банков и сроков внутрибанковских операций. Точную информацию по срокам осуществления тех или иных банковских операций Вы сможете уточнить у своего банка.
Сожалеем, что у Вас возникли сложности с разблокировкой денежных средств на Вашей банковской карте. Со своей стороны сообщаем Вам, что все обязательства со стороны ООО «Ф-СТОР» по проведению операции ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ выполнены своевременно и в полном объеме, о чем Вам выдан на руки чек.
Сервис упал на самое дно. Процветает хамство и непрофессионализм.
Пользоваться услугами данного магазина и проката техники больше не хочется категорически.
3.08.2020, пытался обменять данный комплект, или вернуть деньги за некачественный товар.
Давайте разберемся: Вы покупая технику категорически отказались ее проверять в магазине. Обнаружив проблему дома, Вы ждали немедленного решения? К сожалению, процедура подтверждения заводского брака сложная и требует времени. Для оперативного решения вопроса мы направили Вас напрямую в сервисный центр, где Вам очень быстро сделали заключение и предложили обменять камеру или вернуть деньги прям в сервисном центре. Вы не поверили сервисному центру и обратились снова к нам и мы подключились к решению вопроса.
А ведь все было очень просто — проверяйте технику при получении в магазине, при курьере на доставке!
Так бывает, что техника имеет заводской брак. Мы очень сожалеем,что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. От магазина и производителя приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время Ваш вопрос полностью решится.
Предлагают свою доставку и крайне долго задерживают сроки.
Отрицательный опыт покупки и сразу в ЧЕРНЫЙ СПИСОК!!!!!!!!!!!!!
Срок оплачиваемой посылки стоял 2—4 дня. Получила я ее спустя три недели (без отслеживания). Я потребовала компенсацию за доставку. Но этот «чудесный» магазин просто слился, хотя до этого клятвенно мне обещал все возместить.
В письме с отказом я увидела сроки, что якобы получила посылку через неделю, хотя все чеки с датой доставки у меня на руках.
Общество с ограниченной ответственностью «Ф-СТОР» информирует о результатах рассмотрения Вашего заявления, поступившего в ООО «Ф-СТОР» 01 июня 2020 г. посредством электронной почты.
08 мая 2020 г. в ООО «Ф-СТОР» Вами был оформлен заказ на поставку светофильтра Canon 82mm Protect (далее по тексту – фильтр), стоимостью 5 990,00 (Пять тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). В тот же день, 08 мая 2020 г., указанный фильтр был отгружен со склада ООО «Ф-СТОР» в адрес покупателя Моисеенко Д.С. путем передачи товара для доставки через курьерскую службу EMS, что подтверждается накладной № ED055905615RU.
01 июня 2020 г. посредством электронной почты от Вас поступило Заявление с требованием о возврате денежных средств за доставку.
Обращаем Ваше внимание на то, что 08 мая 2020 г., в ходе согласования заказа, менеджером ООО «Ф-СТОР» Вам были озвучены ориентировочные сроки доставки товара в рабочих днях, которые отображаются на официальном сайте транспортной компании.
Из-за сложившейся ситуации, вызванной пандемией коронавируса, значительно выросло количество отправлений. В связи с этим сроки обработки и доставки большинства отправлений были увеличены уже в процессе доставки. Стоит отметить, что информация о сроках доставки приобретаемого Товара была Вам предоставлена до момента его приобретения и согласно тех данных, которые отображаются на официальном сайте транспортной компании EMS. Вина продавца в данной ситуации отсутствует.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ED055905615RU товар был доставлен и вручен покупателю 24 мая 2020 г. в 14:30.
Настоящим на основании вышеизложенного, возврат денежных средств за доставку товара не будет произведен.